📃 Contexte, Objectifs & Énoncé
Le mot de Romain, Product Director
Nous faisons passer un test à nos futurs Product Designers sur le format d'un whiteboard challenge dont le sujet varie tout le temps. L'idée est de valider les acquis du candidat via un exercice court et spontané. Ce format contraint demande de faire preuve de pragmatisme et de synthèse à l'oral et à l'écrit.
Le déroulement du test
Personnes présentes: 1 PM ou 1UX ou Product Director ou le CPO ou le Recruteur (généralement 2 personnes)
Format de présentation: live en présentiel sur un tableau blanc (feutres fournis 😉 )
Durée: 45 minutes
Objectifs du test
Ce test permet d'évaluer les éléments suivants chez les candidat(e)s:
- la capacité de s'approprier un problème
- en le reformulant synthétiquement
- en identifiant les parties prenantes et leurs enjeux
- la mise en place d'hypothèses en posant des questions
- la définition d'un UX flow avec une stratégie de mise en place Lean
- la définition des indicateurs de succès
- la création de wireframe
- la présentation orale et écrite
- le travail d'équipe
- la démarche logique
- l'appétence business
L'énoncé du test
Contexte
La société Verified.com est le leader Européen de la vérification de documents d'identité. Elle souhaite diversifier son offre B2B avec un nouveau service B2B to C.
En effet, l'entreprise a remarqué que les clients qui utilisent leurs solutions sont amenés à demander les pièces d'identité à leurs propre clients sous forme de photocopies ou scans numériques à envoyer par courriers ou courriers électroniques.
L'entreprise pense qu'il y a un intérêt à simplifier ce processus.
Outcome
Créer les wireframes de la première release de la solution du point de vue du client des clients de Verified.com
Déroulement
Le déroulement est libre le candidat choisit la façon dont il va aborder le problème.
🙋♀️ La Réponse d'un Candidat
Problème
- Permettre de fluidifier la collecte de documents d'identités entre une société utilisant le service de vérification Verified.com et ses clients
Parties prenantes
- Verified.com → intermédiaire de service → souhaite simplifier la collecte
- Société → demandeur → souhaite gagner du temps sur la collecte
- Client → reçoit la demande → souhaite avoir un système simple de collecte
Questions
- Quelle est la part des clients de Verified.com pouvant être intéressés par ce service?
- Quels sont leurs profils (personas) ?
- A t-on établit les points de friction sur ce process et a t-on pu les chiffrer ?
- Quelle est la récurrence de ce processus manuel ?
- Quelle est la part de documents papiers vs. documents numérisés ?
- Que se passe t-il en cas d'invalidation des documents ?
Risques identifiés
- les documents sont souvent des documents physiques ou papiers il peut être compliqué de les numériser
- les documents d'identité sont des documents personnelles et sensibles les personnes sont susceptibles de ne pas les partager facilement à un tiers
Hypothèses
- la plupart des clients utilisent le canal "email" pour faire leurs collectes de documents, c'est ce dernier que nous utiliserons comme première approche
- les clients des Sociétés ne connaissent pas Verified.com, il faudra prendre l'identité de la Société pour les rassurer
- les clients des Sociétés ne peuvent pas tous être dans la capacité de numériser leurs documents il faudra leur trouver des alternatives
UX Flow
- la Société entre les coordonnées emails de son client
- personnalisation de l'interface de chargement des documents et de l'email
- le Client reçoit une notification email dans laquelle cliquer sur un lien
- problème de saisie d'email
- le Client est redirigé sur une page où uploader ses documents
- l'interface propose d'utiliser son téléphone pour faciliter la numérisation
- l'interface propose d'envoyer une copie des documents par courrier en alternative
- la Société reçoit une notification de confirmation de validation ou non des documents chargés
→ cas non traités dans un premier temps
→ cas non traités dans un premier temps
Mesures du succès
- CVR : nombre de documents collectés par rapport aux nombres de notifications envoyées
- Gain de temps : temps moyen de collecte entre envoi de la notification et validation des documents chargés
Whiteboard
Maquettes
- Email:
- Ecran de chargement des documents:
🔑 Les clefs de succès
- le problème est clairement compris
- les questions posées sont pertinentes et précises
- la présentation sur le tableau blanc est structurée
- les risques et les enjeux principaux sont identifiés
- les solutions à trouver sont correctement priorisées
- un user flow est dessiné pour déterminer le nouveau parcours sur l'interface
- les wireframes sont clairs et sans sur design
- les indicateurs de succès et la façon de les mesurer sont pertinents
- la présentation est claire, synthétique et propre (pas de jargon, niveau de langage précis et concis, etc.)
- les hypothèses prises s'inscrivent dans une démarche logique et argumentée en adéquation avec les réponses données aux questions